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Der Telefonanruf eines Klienten oder Kunden stellt nicht nur meist den ersten Kontakt dar, sondern ist auch die häufigste Kommunikationsform im Alltag, Umschlagplatz für Informationen aber auch Anlaufstelle für Beschwerden.

Das richtige Know-how am Telefon ist daher wesentlich dafür, ob sich der Anrufer mit seinen Problemen gut und kompetent aufgehoben fühlt, zufriedener Klient/Kunde bleibt und Sie dann gerne weiterempfehlen wird.

Im Seminar erlernen Sie Techniken und Kommunikationsformen, die den Telefonstress im Alltag erleichtern und bekommen Werkzeuge an die Hand, um schwierige Situationen souverän zu meistern.

 

 

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